團隊內外部溝通技能提升培訓

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課程大綱

第一章、認識團隊

1.理解團隊：團隊與群體的區別

2.行為曲線：對不同發展階段的理解

3.建設原則：德魯克眼中的三種團隊：棒球、足球、網球雙打

4.團隊構成：要素5P（Purpose、Place、Power、Plan、People）

5. 團隊階段：開始期、困惑期、成型期、行動期、團隊期

6. 團隊測評：CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI

7. 趣味故事：二次西天取經
第二章、溝通技巧進階

1.兩種溝通：語言溝通與非語言溝通

2.三種技巧：聽的技巧、說的技巧、問的技巧

3.六項原則：承認差別、求同存異、增進了解、善于發現、胸懷博大、嚴于律己

4.“四型”溝通之道：分析型、支配型、表達型、和藹型

5.“九怪”應對之策：沉默不語的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢無禮的人、城府深的人、爭勝逞強的人、搬弄是非的人
第三章、內部跨部門溝通

1.案例分享：阿維安卡51航班的悲劇

2.正式溝通網絡：鏈式、Y鏈式、輪式、環式、全通道式

3.非正式溝通網絡：小道消息

4.案例：技術革新的不同溝通策略

5.實戰訓練：誰的分享好
第四章、外部客戶溝通

1.兩個基點：客戶至上、文化為本

2.兩項原則：盡早溝通、主動溝通

3.部分客戶經理的“溝通障礙癥”

4.與客戶溝通：理解意圖、參與項目

5.與總部溝通：嚴格執行、陳述利害

6案例：如此刁難為哪般？
第五章、破解溝通沖突

1.關于沖突：如何看待沖突

2.沖突兩類：建設性沖突與破壞性沖突

局限性：從自身的角度進行考慮、從片面的角度進行考慮、情緒會影響思維的效率。

對抗性：為批判而批判、爭論破壞關系、缺乏建設性、計劃性和創新

3.面對沖突：5種策略

4.化解沖突：原則、避免及注意事項

5.落地實操：**之公司業務會議