打造企業內部高績效溝通技巧

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課程大綱
一、溝通中如何管理你的情緒

（1）情緒是什么？

（2）什么是EQ,IQ,AQ?

（3）為什么在溝通中要先管理你的情緒？

（4）負面情緒的特質；

（5）情緒管理八法；

二、EQ高手的高效溝通技巧

（1）聆聽技巧(聽出弦外之音)；

（2）同理心技巧(星星知我心)；

（3）贊美技巧(人際香水)；

（4）詢問與澄清技巧(撥云見日)；

（5）情境溝通（因人因時因地而異）；

三、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通

（1）怎樣對上司說“不”；

（2）大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因；

（3）部門間的縱向（向上）溝通要點；

四、部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處

（1）同事之間要惜緣。

（2）同事之間要感恩。

（3）同事之間要換位思考。

（4）同事之間要互相尊重。

（5）同事之間要多三多。

（6）同事間橫向溝通要點；

五、部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通

（1）應站在下屬的立場去思考；

（2）應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分；

（3）應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己；

（4）部門的縱向（向下）溝通要點；

六、Q & A 與總結