管理人員高效溝通與組織協調能力

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課程大綱
第一部分 人際溝通調動氛圍

1. 用心理解跨部門溝通

(1) 什么是跨部門溝通

(2) 跨部門溝通重要性

(3) 跨部門意識的轉變

(4) 跨部門溝通的障礙

案例分析：接受命令常見失誤

2. 跨部門溝通的要點

(1) 尊重和欣賞

1) 自我與自我滿足

2) 人希望透過別人贊賞滿足自己

3) 尊重人，欣賞人是溝通的秘訣

4) 正確評價自己和別人

5) 你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?

(2) 換位思考

1) 沒有對錯

2) 雙贏思維

3) 換位思考

(3) 知己知彼

1) 了解跨部門的運轉

2) 調換崗位的重要性

3. 跨部門溝通的技巧

(1) 跨部門溝通的問題根源

1) 對于結果的預期不同

2) 被動等待信息

3) 相互排擠的工作要求

4) 上情無法下達，下情無法上達

5) 部門權限之間灰色地帶的事該不該管?

(2) 有效跨部門溝通的五大策略

1) 大局觀與雙贏思維

2) 選擇適當的溝通方式

3) 運用對方的思考邏輯

4) 尊重他人的主導權

5) 爭取高層的支持

分享：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答
第二部分 跨部門協作訓練

1. 樹立共同的目標

腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗?

2. 綁定共同的利益

展示：利益與關系矩陣

3. 方法總比問題多

(1) 屢次溝通沒有結果怎么辦?

(2) 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

(3) 大家都是平行部門，不配合怎么辦?

(4) 對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦?

(5) 本位主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?

(6) 互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦?

(7) 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

(8) 溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?

(9) 關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦?

分享：跨部門溝通的解決方案

(1) 塑造正能量的心態

(2) 改變自己的溝通風格

(3) 化解矛盾，實現共贏

(4) 由“術”至“道”

案例研討：上司安排一項工作，該工作需要不同部門的協作和配合，同事不但不協作反而從中作梗，我作為項目的負責人該怎么辦?
第三部分 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

1. 跨部門溝通的策略和方法

(1) 樹立全局觀念

(2) 注意橫向投資

(3) 理性表達意見

(4) 郵件、QQ、微信溝通的要點

(5) 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

問題：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

講解：為什么應該去管交叉地帶的事？

2. 產生沖突原因的類型

(1) 沖突的原由之一：個體差異

(2) 沖突的原由之二：信息缺失

(3) 沖突的原由之三：職責不同

(4) 沖突的原由之四：資源緊缺

(5) 沖突的原由之五：價值理念

(6) 沖突的原由之六：利益維護

3. 人際沖突和處理策略

(1) 人際沖突的正負面影響

(2) 管理者要有處理沖突的能力