行政管理人員綜合素養提升培訓

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課程大綱
第一部分、行政管理人員的職業定位和責任

一、調整對企業運行特點和規律的認識

二、行政管理人員的職業心態和格局

三、行政管理在企業中的定位

1.行政管理工作的績效價值

2.行政管理人員的素養構成

3.行政管理制度的框架結構

四、職責和功能發揮

1. 行政管理工作面臨的挑戰與機遇

2. 行政管理部門的基本職能與工作特點

3. 行政管理工作的“四個轉變”

4. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
第二部分、危及應對及突發事件管理（可選模塊）

一、危機處理

1.單位突發事件預防

2.突發事件處理原則

3.突發事件處理程序與技巧

4.危機處理能力提升方法

5.建立行政的管理部門的核心作用
第三部分、行政管理人員的高效溝通與協調技巧

1、溝通的意義

2、常用溝通方式比較

3、溝通方法的技巧

聽的技巧　 說的技巧　 問的技巧　看的技巧

4、如何與你的上司良好溝通

原則　 方法　 技巧

案例分析：分組討論、實景演練

5、與客戶之溝通協調能力

6、電話溝通的技巧

接聽電話的基本原則

接聽電話的幾項注意

案例：如何處理上級的電話

7、部門內部的溝通

（1）內部溝通的問題及產生的原因

（2）內部溝通的5個法寶

8、企業內部門之間的溝通與協調

（1）部門之間溝通的特點

（2）部門之間溝通的誤區

（3）部門之間溝通的技巧
第四部分、行政管理實務——會議管理

一、高效企業會議管理的基礎

1、會議的種類

1）日常例會

2）專題會議

3）部門會議與全體會議

2、高效會議與低效（或無效）會議案例分析

1）高效會議案例：年度總結會為什么可以開成行動計劃會？

2）低效會議案例：貫徹會議精神為什么成了空話？

二、組織會議的方法技巧

1、分析會議的必要性——嘗試取消或減少不必要的會議

2、有效的充分準備

1）如何確定會議目標?

2) 明確議題如何明確？

3）誰需要參會？

4）會議主持人選是誰？

5）會前與上級參會領導的聯系溝通要點有哪些？

6）各種會議的座次安排要點（案例講解）

3、明確有效的會議通知與議程、會議材料準備

1）會議通知的幾種方式優劣比較

2）會議議程制定的原則和技巧

3）如何進行會議材料的準備

三、會議主持技巧與會議溝通

1、開場白的引導技巧

2、主持人如何傾聽？會議主持者與主要發言人如何互動配合

3、主持會議時的應對與反饋的技巧

4、會議局勢的掌控

案例：某集團的會議主持規范要點分析
第五部分、文件與公文的規范管理

一、文件管理

1、文檔分類標準

2、檔案管理的原則

3、文檔的索引

4、電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？

二、辦公室公文處理

1.公文格式規范

2.公文文種規范

3.公文處理規范

4.行政管理人員（秘書）如何簽發文件

三、文印管理