面向新生代的管理溝通

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第一天

1. 溝通基礎篇

· 活動：神秘謀殺案

· 溝通的定義與概述

· 溝通密碼

· 溝通的行為比例

· 溝通的方式

· 常見溝通挑戰

· 溝通出錯的原因

2. 增強解碼：溝通人群的識別與解讀

· 理解職場中的人格特質

· 如何提升了解他人的意愿

· 觀察：解讀儀容與肢體語言

· 聆聽：話外之音更重要

· 提問：提出正確的問題并聆聽回答

· 解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息

3. 你的顏色—溝通與思維的風格

· 測評：四色思維

· 顏色與思維方式

· 針對不同風格人群的溝通改善策略

4. 靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒

· 高效說服與積極影響

· 表達內容的結構優化：金字塔與MECE

· 溝通的內容構建：黃金圓環法則

· 溝通中的抗拒識別與分級

· 消除抗拒的方法與行動方案

· 如何建立信任：GOLD與信任等式

· 先跟后帶的溝通技巧
第二天

5. 創建渠道：把握與利用溝通機會

· 溝通渠道的通用策略

· 重要溝通的頻率建議

· 如何創造溝通的機會

· 樹立內部溝通的理念

6. 團隊溝通密碼（日常工作篇）

· 新生代員工溝通挑戰

· 向下溝通的通用策略

· 以溝通達成彼此承諾

· 團隊決策的過程優化與風格

· 活動：叢林脫險

· 如何利用溝通引導團隊合作

7. 團隊溝通密碼（績效發展篇）

· 如何反饋員工的績效行為

· 教練輔導與欣賞式探尋

· 以績效面談促進長期發展

8. 跨部門與向上溝通

· 跨部門溝通障礙的成因

· 跨部門溝通的原則

· 跨部門溝通的策略

· 向上溝通的原則與策略

· 成為領導的有力助手