深度溝通與沖突解決

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課程大綱：

第一部分：隨處可見的高難度溝通

視頻案例導入：溝通中的矛盾

¨ 討論：身邊的高難度溝通

¨ 高難度溝通給我們造成的傷害

¨ 高難度溝通的三種現象

第二部分、高難度溝通的兩種模式與三個階段

視頻：老公你應該這樣

¨ 溝通的兩種模式

¨ 關于事實的談話

事實真相的爭論

猜測對方的意圖

歸責爭論

¨ 關于情緒的談話

由事實爭論到情緒對抗

管理情緒：三個人類**大挑戰

忍：將情緒置于問題之外嗎 ？

擺脫情緒束縛的關鍵步驟

¨ 關于自我認知（人格）的談話

視頻：當我們的觀念、認識被改變時

自我認知的兩大關鍵

自我認知的三大核心

為什么我們的認知和觀念容易受到挑戰

完善自我認知三步法
第三部分、溝通從心開始：深度溝通流程、技巧與訓練

一、從心開始：理清溝通目的

案例：是什么改變了她們的溝通目的

¨ 事實和爭辯無法改變任何人

¨ 理解、傾聽、尊重如何影響他人

¨ 高難度溝通的三種有效目的

二、建立安全氛圍

¨ 所謂經典的開場白

¨ 建立安全形勢

¨ 從第三個故事（中立角度）開始

¨ 幾種具體的談話

演練：安全開場白的演練

三、監測情緒變化

視頻：溝通中的情緒變化

¨ 情緒、語言表達、行為

¨ 安全問題的警告信號

¨ 沉默和語言暴力

¨ 發現壓力下的行為方式

四、用心聆聽，探尋別人的故事

視頻：其實你不懂我的心

¨ 如何用心聆聽

¨ 探尋對方心聲的三種技巧

¨ 三層對話提問

演練：三層提問探尋對方心聲？

五、表達：清楚有力地表達自我

¨ 表達的義務與權利

¨ 表達什么

¨ 說出你的故事的三大原則

幫助對方理解你

演練：表達我的故事

六、引領談話方向的技巧

¨ 談話毫無建樹時

¨ 再構造、再構造、再構造

¨ 時刻聆聽

¨ 適時重擬話題：讓麻煩明晰化

演練：重擬話題

七、開始解決問題

¨ 雙方能達成一致或不能

¨ 測試你和他的感知，聚焦于第三個公平的答案

¨ 創造選擇

¨ 詢問應該使用什么標準

¨ 不贊同對方，不妨考慮自己的備選項

演練：雙方達成一致或不能
第四部分、情景演練

¨ 每個小組選擇一個故事，設計情景，分組演練。

¨ 學習感悟與行動計劃