職場高效人際溝通技巧

職場高效人際溝通技巧課程/講師盡在職場高效人際溝通技巧專題,職場高效人際溝通技巧公開課北上廣深等地每月開課！職場高效人際溝通技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
一、高效溝通的核心

溝通的意義

溝通的途徑

超強溝通能力的奧秘

案例討論：一個不可能完成的任務

四類溝通策略

溝通視窗及運用技巧
二、高效職場溝通的七個習慣

起點：溝通從心開始，溝通態度決定溝通行為

¨ 尊重心、關愛心，包容心，同理心

避誤：常見九種溝通錯誤解析

¨ 專業溝通圖解

¨ 溝通九大癥結

善聽：解讀人心從傾聽起步

¨ 傾聽的三種境界

¨ 游戲互動：聰明博士與大膽博士

能言：溝通之表達技巧

¨ 說話好

¨ 好說話

¨ 話好說

¨ 說好話

¨ 話說好

¨ 模擬訓練 : 崗位經驗描述

會問：巧妙提問控制溝通局面

¨ 工具：spin提問法

權變：溝通方法因人而變

¨ 測試：你屬于哪種信息接收類型

¨ 視覺型的特征與溝通技巧

¨ 聽覺型的特征與溝通技巧

¨ 感覺型的特征與溝通技巧

¨ 自語型的特征與溝通技巧

知人：親和與理解讓溝通更富彈性

¨ 相似性原則建立一流親和力

¨ 模擬訓練：一分鐘建立你的親和魅力

¨ 認知四類基本處事模式
三、職場溝通與人際關系管理

影響人際交往的客觀因素

影響人際交往的主觀因素

促進人際關系的基本技巧

如何與上司相處

¨ 溝通角度：做助手不做救星

¨ 溝通內容：建設性多于抱怨性

¨ 溝通時機：關注度的**時點

¨ 溝通頻度：受權與頻度成正比

¨ 溝通方式：事事有回饋

¨ 案例討論：上司下達的工作任務有困難怎么辦

如何與同級互動

¨ 溝通角度：以同事為客戶

¨ 溝通內容：尋找他人的利益區

¨ 溝通時機：關注度的**時點

¨ 溝通頻度：感情高頻，事件低頻

¨ 溝通方式：構建平臺，留有余地

¨ 案例討論：跨部門溝通沖突的化解方式

¨

如何與下屬溝通

¨ 溝通角度：做后盾不做觀眾

¨ 溝通內容：幫助性多于指責性

¨ 溝通時機：解決問題的**時點

¨ 溝通頻度：非常性與頻度成正比

¨ 溝通方式：通情而后達理

¨ 案例討論：作為上司如何布置工作任務

怎樣與客戶建立良好的關系

¨ 溝通角度：做顧問不做保姆

¨ 溝通內容：探尋和創造客戶需求

¨ 溝通時機：解決問題的**時點

¨ 溝通頻度：客戶價值與頻度成正比

¨ 溝通方式：事事有回饋，情感有共鳴

¨ 案例討論：銷售主管羅伯特的煩惱