銀行網點優質柜面服務

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課程大綱

一、銀行服務禮儀概述

1.禮儀概述

2.禮儀內容

3.服務內涵

4.銀行服務概述
二、銀行主動服務意識

1.服務的一種理念

2.服務的二個關鍵

3.服務的三個層次
三、銀行職業形象塑造

1.首因效應

2.暈輪效應

3.首裝要求

4.形象要求
四、銀行行為舉止規范

1.綜合柜員十步法
五、銀行溫度廳堂打造

1.服務忌語的四不原則

2.語言溝通的六個禁忌

3.管理期望六步法
六、銀行客戶投拆處理

1.管理好自己的情緒

2.管理好客戶的情緒

3.后續服務六步法
七、課程總結—全員通關