禮儀和溝通塑造培訓

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第一篇、禮儀意識導言

一、禮儀的核心原則是尊重

二、現代職場禮儀要求的四大原則

三、現代職場禮儀的四大禁忌

四、個人影響力的三大維度法則

第二篇、儀容儀表規范要求

一、儀容儀表

l 男士儀容儀表

儀容整潔干凈

著裝規范

鞋襪規范

領帶工牌的規范
女士儀容儀表

儀容整潔干凈

發飾禮儀；

首飾選擇；

絲巾選擇及佩帶技巧；

內衣和鞋襪的選擇；
二、行為體態，是心理的呈現

l 站禮和心理

l 坐禮和心理

l 手勢禮和心理

l 鞠躬禮儀和心理

l 表情禮儀和心理
第三篇、有效地溝通必備的四大核心技能（看視頻、聽錄音和活動體驗為主）

一、“望” 的訓練 （察言觀色）

1、外在環境對溝通的影響

2、內在環境對溝通的影響

3、察言觀色的核心技能

二、 確保執行和解除誤會的“聞” 的訓練

1、為什么要傾聽？

2、高效傾聽的四個步驟：投入、理解、記憶、反饋

工具：傾聽模板

3、討論：聽取電話錄音

三、學會引導和執行精準的的“問”的訓練

1、提問在職場中的意義

2、職場中常用提問的四大類型

2 四大提問類型工具使用

3、提問的時機和場合

4、提問的訓練
四、高效溝通需要優質的3大轉換技巧

討論：為什么要這樣說？

1、職場行為規范的“禮貌和專業用語”

2、向上匯報向下執行，需要把握的結構化表達

3、向上匯報，常用句式和語言

4、同事間交流，常用句式

5、“解決問題”為目標是職場溝通必備基礎

第四篇、禮儀的內在修養之自我情緒管理

1、情緒在職場中的那些事

2、情緒在溝通中造成的影響

3、自我情緒的管理五大立竿見影的方法