銀行客戶經理高效溝通與協作技巧

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課程內容

第一部分 認識高效溝通與協作

學習目的

l 了解溝通協作的重要性

l 識別溝通協作的障礙和原因

學習內容

l 溝通協作的重要性

? 團隊績效提升

? 團隊氛圍融洽

? 團隊士氣高昂

l 溝通協作的障礙

? “部門墻”

? 溝通機制障礙

? 溝通能力障礙

? 個性差異障礙

l 溝通協作模型

第二部分 溝通協作的三大原則

學習目的

l 明確溝通協作的三大原則及實際運用

學習內容

l 主動原則

? 思考：小道消息在什么情況下會盛行

? 工具：情感賬戶

l 雙贏原則

? 活動：分橘子

? 人際關系中贏輸關系

? 如何做到雙贏

l 雙向原則

? 活動：撕紙

? 雙向與單向的比較分析
第三部分 高效溝通三大能力訓練

學習目的

l 通過聽問說的工具練習，有效提升對內對外溝通的能力

學習內容

l 傾聽能力提升

? 傾聽在溝通中的作用

? 視頻賞析：《我的前半生》片段

? 傾聽的動作：SOFTEN（微笑、開放、前傾、接觸、眼神、點頭）

? 同理心傾聽：3F（事實、感受、意圖）

? 傾聽練習：你說，我不說

l 提問能力提升

? 提問在溝通中的作用

? 問題的兩種類型：開放式與封閉式

? 工具：2W2H反復澄清技巧

l 表達能力提升

? 相關（請求協作-曉之以情、動之以利； 拒絕請求-四有拒絕法）

? 視頻賞析：《雍正王朝》片段

? 簡單（專業術語通俗化）

? 視頻賞析：《三傻大鬧寶萊塢》片段

? 結構（金字塔）