溝通是最重要的管理活動

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【課程大綱】

第一節：溝通是最重要的管理活動

n 什么是溝通

n 溝通的目的

n 案例分析：

第二節：如何現實與上級、下級、同級之間的溝通

n 與上級溝通

n 與下級溝通

n 與同級溝通

n 案例分析：

第三節：如何建立良好的客戶關系

n 讀懂客戶的心

n 妥善處理客戶的投訴

n 案例分析：

第四節：實現有效的會議溝通

n 制定有效的晨會、小會、點評規范

n 掌握會議主持的技巧

n 掌握發言的技巧

n 如何落實會議決定的工作

n 案例分析：

第五節：實施有效溝通

n 積極傾聽

n 注重反饋

n 有效溝通的技巧

n 案例分析：

第六節：要學會授權與激勵

n 授權就是“放風箏”

n 授權不等于棄權

n 可授與不可授的工作

n 正確理解激勵

n 正激勵與負激勵

n 有效的激勵手段有那些

本次課程小結。