員工職業化素養提升與個人管理

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課程大綱：

第一部分：職業化的定義及重要性

職業化與非職業化的表現

職業化素養冰山模型

職業化道路的重要性

優秀員工的心智模式

面臨的三座大山

市場競爭的激烈

第二部分：職業道德、意識、心態

四大職業道德

忠誠：企業四種“人才”矩陣分析

誠信：為人為事之根本

敬業：尊重自己的崗位職責，對自己崗位勤奮有加

責任：“這是我的錯”

四大職業意識

形象意識：日常商務十大禮儀介紹

合作意識：認識團隊-影片賞析

創新意識：互動游戲

競爭意識：我們要有危機感

四大職業心態

積極：影片賞析

樂觀：它可以幫我們度過難關

自信：多嘗試、多經歷

感恩：懂得感恩的人運氣不會差

第三部分：職場禮儀與職業形象

商務禮儀的概念

個人修養

個人形象

電話禮儀

辦公禮儀

商務約會禮儀

其他常見禮儀

視頻欣賞 案例解析

第四部分：員工個人能力提升

制定計劃的能力

計劃的含義

缺乏計劃引發的問題

制定計劃的技巧：目標設定的SMART原則、5W2H法則、甘特圖

時間管理的能力

時間管理的重要性：成本測試

要事**：時間四象限規劃分析

用80/20法則分配時間

高效溝通的能力

溝通的定義：互動游戲

溝通的障礙

溝通的黃金法則

溝通的四大技巧：察、問、聽、反饋

壓力管理的能力

壓力的來源與表現

壓力的種類

積極壓力與消極壓力管理

如何緩解壓力

案例解析

和諧人際關系

人際關系的內涵

改善人際關系必須擺脫的三大觀念

人際沖突產生的原因

人際關系的分類

如何處理組織內/外部的人際關系