專業會議服務禮儀

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課程綱要：

第一部分：準備越充分，結果就越好——專業會議的準備工作

1、內容準備：熟悉會議主題、內容、整體日程、人員分工、會議目的

2、場地準備： 按會議的形式選擇對應的會議室

會議室的布置（桌椅、桌次、桌牌）

如有宴請（則包含宴請籌備）

3、物品準備：會議所需的全部物品與設備

4、形象準備：符合當日會議議題的著裝與妝容

得體的舉止（站姿、座姿、手勢、表情及其他禮節的練習）

專業的語言（歡迎語、介紹語、引領語、服務語的提前練習）

第二部分：現場服務禮儀——會議服務現場禮儀

1、現場服務原則：負責、熱情、耐心、團隊意識

2、簽到禮儀——問候、稱呼、介紹

3、迎接禮儀——等候、笑容、態度

4、會面禮儀——寒喧、問候、握手、自我介紹

5、引領禮儀——電梯、樓梯、入座

6、介紹禮儀——會議主題、工作流程的簡要說明

7、現場服務禮儀—倒水、遞物、指引、解答等

8、會議服務中的工作人員行為禁忌

第三部分：善始善終——收尾工作不可大意

1、結尾時的原則

無論會議時長多久，都要投入一樣的熱情

2、開頭精彩，結尾更要精彩

收尾流程要和開幕流程一樣重要

3、閉幕流程設計與會議啟動流程步驟一樣

4、會議結束流程

致謝、贈送、合影、答謝宴、送別

5、會議收尾要點：不可心急、不可不耐煩、不可粗心