現場人員的工作禮儀

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課程大綱

第一部分、良好的服務，從正確的工作態度開始

1、你的工作為誰而做？

2、對工作的熱愛是服務品質的最大保障

第二部分、職業人的禮儀與職業素養

1、禮儀與個人及企業的關系

第三部分：構建良好的**印象

1、得體的著裝

2、端莊的舉止

3、友善的語言

*表達要準確

*用詞要文明

*敬語不嫌多

*語調要溫和

*永遠有耐心

第四部分：為客有方——上門服務禮儀

1、預約與準備

2、守時與守信

3、寒喧要走心

4、問題要解決

5、多聽多問少推脫

6、客隨主便

7、告退要及時

第五部分： 服務現場異議投訴處理的四大原則

*處理異議糾紛**原則——同理心

*處理異議第二原則——耐心

*處理異議第三原則——負責（找準問題、及時解決、及時反饋）

*處理異議第三原則——專業（對公司產品、服務、流程了如指掌）