結構思考助力高效溝通

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【培訓大綱】

第一部分 序言：高效溝通金三角

1、什么是高效溝通

——團隊共創

——心目中的高效溝通是什么樣子

——溝通現狀自評

2、高效溝通的三要素

第二部分 想的清晰

1、為什么需要想的清楚

2、利他思維和講理思維在思考的應用

——什么是利他思維

——什么是講理思維

——練習與實踐

第三部分 說的明白

1、說的明白的重要

——常見溝通模式

——向上溝通的向下溝通

2、向上溝通

——核心：結構化表達

——要素：結論先行、分類清楚、上下對應、排序邏輯

——**短的時間內**清晰的表達所想

——員工匯報工作的**話術工具

3、向下溝通

——核心：反饋技術

——反饋技術包括正向激勵與負向激勵

——用于正向激勵的反饋技術（感激與欣賞）

——用于負向激勵的反饋技術（不足與期待）

第四部分 聽的到位

1、正確認知傾聽的目的

——傾聽的重要性

——日常中的說和聽

2、有效傾聽的公式

3、實際傾聽的阻礙

4、擁有真正的同理心

跨部門溝通往往是大型企業的通病，而問題的根源往往不在于如何說,而是在于缺乏傾聽，傾聽是一種能力更是一種修養，有效的傾聽是跨部門溝通成功的必要因素。

第五部分 系統思考達成有效溝通之如何達成共識

1、共識的阻礙

2、有效澄清四步法

——自我澄清

——邏輯澄清

——內容澄清

——主題澄清

不是你想的你就能說明白、不是他聽了就能理解對！達成共識是達成目標的必經之路！如何上下同頻、跨部門協作,從達成共識開始。