簡捷溝通與人際關系處理技巧

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【課程大綱】

第一章 造就你的溝通影響力——簡捷溝通“十大抓手”

1.1先聽后講

案例：營銷過程中的不理性開口

演練：成為后發制人的主動角色

1.2多問少講

案例：十萬個為什么的精神

演練：成為服務他人的顧問

1.3想好再講

案例：萬事撓頭的愣頭青

演練：成為胸有成竹的知者

1.4多對事講

案例：滿山開炮的后果

演練：成為組織利益的催化劑

1.5巧對人講

案例：直爽不等于高效

演練：用心讓別人成為導師

1.6負責的講

案例：沉默的結果導向

演練：責任在你每一句話中

1.7無邊界群策群力

案例：你有崗位說明書嗎？

演練：激發群體的智慧

1.8馭全力陽光規則

案例：開小灶與單考核

演練：成為陽光下的促動師，而非裁判

1.9高認同價值引領

案例：讓同大于不同

演練：建立團隊的榜樣文化

1.10時刻保持陽光心態，樹立內在正能量

案例：灰色的心情與灰色的業績

演練：負重前行時的笑語歡歌

第二章 打造良性和諧人際關系——共生與共贏

2.1培養良性人際關系的各個階段

2.2 如何構建合作文化

2.3 人際關系管理中的兩類困難

2.4 建立關系

2.5 理解并適配對方的需求

2.6 建立上下游共生關系并鞏固信心