改善溝通力 提升組織績效

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【課程大綱】

導入案例：現實工作中的管理溝通問題

第一階段： 溝通閉環模型及意義

“對牛彈琴”是牛的問題么？

反饋的重要意義

管理溝通改善的幾個環節

第二階段：為什么溝通首先是一個態度問題

1. 情境分析：“揣摩領導意圖”怎么這么難

2. 心智模式改善與溝通效能提升

3. 認知偏差

第三階段：不同溝通風格的分析應對

1. 受眾類型分析與策略選擇

2. 情境分析：如何改善與下屬的溝通

3. 情境分析：與領導邂逅溝通的應對

第四階段：工作中的人際關系與溝通

1. 人際關系法則

2. 群體溝通特征

3. 工作團隊有效性模型

4. 團隊溝通與沖突