疫情后酒店管理人員崗位勝任力提升

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課程綱要

單元一、對管理工作的認知勝任力

1、管理者的工作

2、作為管理者面臨目標的壓力

3、目標對管理者的要求

4、管理者從員工到管理者過程

5、管理者目標管理失敗的原因

6、管理目標成功靠什么？

1）目標成功的關鍵

2）目標成功的關鍵

7、課程小結

單元二、團隊建設計劃管理勝任力

1、優秀工作團隊的標志

2、計劃組建優秀團隊的技巧

3、計劃解決矛盾的技巧

4、計劃管理不能達成的原因

5、計劃解決矛盾的技巧（一）

5、計劃解決矛盾的技巧（二）

6、實際操作計劃技巧的導入

7、課程小結與學員思考

單元三、人際關系處理勝任力

1、良好的人際關系的基礎

2、形成人格的影響因素

3、管理者的自我情緒控制