乘務員的優質服務與自我成就

乘務員的優質服務與自我成就課程/講師盡在乘務員的優質服務與自我成就專題,乘務員的優質服務與自我成就公開課北上廣深等地每月開課！乘務員的優質服務與自我成就在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】

第一部分 乘務員的心靈成長與情緒認知

? 測評當下內心的力量

? 職業倦怠的影響力

? 我的價值是否全力呈現？

? 情緒背后的真正原因是如何影響著自己？

? 情緒壓力管理和疏導的有效方法

第二部分 乘務員應具備的服務意識與心態

? 品德

? 態度

? 能力

? 素養

第三部分 服務形象與要求

? 形象功能

? 儀容儀表

? 服務妝容

? 服務表情與訓練

第四部分 乘務人員的服務語言

? 讓聲音傳遞溫暖

? 有溫度的服務用語更能走進乘客的心

? 不同場景的標準語言

第五部分 服務中舉手投足的表達

? 手位

? 引領

? 站姿

? 坐姿

? 走姿

? 蹲姿

? 遞接物品

第六部分 服務情景中的細節與禁忌

? 服務中的迎候禮儀

? 特殊稱呼的藝術

? 服務中電話的管理

? 行駛中開關門的禮儀

? 座位服務禮儀與禁忌

? 特殊乘客的服務細節—老弱、病殘、孕婦、抱嬰者……

? 服務中與司機的默契溝通

第七部分 服務溝通與投訴處理

? 服務溝通目的是什么？

? 什么是有效的溝通？

? 傾聽帶來力量

? 客人為什么會發火？

? 了解客人的真實想法

? 投訴的方式：當面、電話、書面

? 處理投訴的步驟

? 解決問題時的表達方式