高情商助你完勝職場

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課程大綱

第一講：情商概論

1．情商的概念

2．情商的內涵

3．情商測試

第二講：情商內在基礎

1．ABC效應

2．卓越信念

3．情感銀行

4．冰山模型

演練：學員研討、發表及點評

第三講：情商之思維力

1．重定焦點

2．重定意義

3．重定時間

4．重定立場

5．重定層次

第四講：情商之溝通力

一、親和

1．語言柔順劑

2．提前說明目的

3．回放的藝術

4．溝通三明治

演練：學員研討、發表及點評

二、聆聽

1．影響聆聽的因素

2．聆聽三層次

演練：學員研討、發表及點評

三、發問

1．教練的問話思路

2．教練的問話核心

3．教練問話的四把金鑰匙

演練：學員研討、發表及點評

四、回應

1．有效回應的類別

2．積極性回應

3．發展性回應

4．有效回應的要點

演練：學員研討、發表及點評