置業顧問案場銷售禮儀培訓

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第一模塊禮學興業 修德致遠–現代銷售禮儀在置業服務中的作用

一、什么是銷售禮儀

二、置業案場銷售為什么需要禮儀

置業案場發展需要加強禮儀

銷售禮儀的功能

三、銷售禮儀的原則

三心:耐心、關心、愛心

二意：善意、誠意

四、銷售禮儀須律己敬人

情景再現優質服務暖人心

第二模塊置業案場銷售人員儀容儀表規范

一、置業人員的儀容修飾

儀容修飾要則

男性儀容修飾

女性儀容修飾

二、置業人員的著裝

重視置業人員的著裝

置業人員著裝原則

第三模塊置業案場銷售人員儀態規范

一、置業人員的儀態訓練

站姿

坐姿

蹲姿

行姿

二、基本行為舉止禮儀

案場中的手勢

置業人員接待姿勢

服務過程中的表情

第四模塊置業案場銷售人員的語言藝術三到三聲五言

第五模塊置業案場銷售人員

接待服務禮儀滿懷著感情說”歡迎光臨”

接待客戶=心 技 體

任何時候都要面帶微笑

問候、表情、語言得體、態度

站姿、坐姿、步姿、行禮方式

親切易懂的產品說明，為顧客提供有用的信息

第六模塊迎賓、接待和送客中的

禮儀規范細則迎送賓的重要性

接待客戶時禮儀細節處理

以誠意來為客人服務

動作迅速會讓顧客產生好感

第七模塊客戶接近技巧接近客戶的時機

接近的首要任務

引力：微笑贊美

銷售精彩開場白

溝通風格與交流

第八模塊接待服務禮儀

待客的應用對客戶充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考

平等的對待客戶

了解客戶心理，傾聽客戶說話（重復，贊同，提建議）

第九模塊置業案場銷售禮儀

培訓總結