展會禮儀與職業化素養標準訓練

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【課程大綱】

第一模塊禮學興業 修德致遠

一、什么是禮儀

二、職場為什么需要禮儀

三、職場禮儀須律己敬人

情景再現優質服務暖人心

第二模塊職業形象塑造儀容儀表規范

一、參展者儀容修飾

儀容修飾要則

男性儀容修飾

女性儀容修飾

二、職場著裝

重視的著裝

參展者著裝原則

第三模塊職場形象塑造儀態規范

一、參展者的儀態訓練

站姿

坐姿

蹲姿

行姿

二、參展者的表情、神態禮儀

任何時候都要面帶微笑

點頭，無聲的表達友好

第四模塊參展者崗位行為舉止禮儀基本行為舉止禮儀

參展者的手勢

資料發放傳遞愛與熱情

用你的手握出溫暖與周到 第五模塊參展者崗位

接待服務禮儀滿懷著感情說”您好”

接待=心 技 體

問候、表情、語言得體、態度

站姿、坐姿、步姿、行禮方式

親切易懂的說明，提供有用的信息

接待時禮儀細節處理

餐間禮儀服務

“五心”服務

VIP客戶接待第六模塊職場禮儀與職業化素養

1. 會面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片

2. 位次禮儀

1）陪客走路禮儀

2）乘坐交通工具禮儀

3）會客位次禮儀

4）談判位次禮儀

5）簽字儀式位次禮儀

6）會議座次禮儀

7）宴會座次禮儀

3. 電梯禮儀

有專人負責電梯 無專人負責電梯

4 .接待禮儀 奉茶 奉煙 引領 請

5 .電話禮儀 —聽出您的專業度

電話接聽、撥打的禮儀原則

座機電話禮儀

移動手機“三不”原則 第七模塊展會禮儀

與職業化素養

培訓總結