中高層有效溝通技巧培訓

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第一講：溝通的定義

1. 什么是溝通

2. 溝通的重要性

第二講：溝通的過程

1. 溝通的過程與要素

2. 溝通的三個行為

3. 溝通是一個互動的過程

第三講：溝通的原則

1. 一個溝通目標

2. 雙向溝通

3. 三個溝通步驟

4. 四個非語言溝通渠道

5. 五種溝通態度

第四講：溝通的障礙

1. 溝通存在那些障礙

2. 溝通的漏斗

第五講：同理心傾聽

1. 傾聽的原則

2. 傾聽的五個層次

3. 同理心傾聽

第六講：同理心溝通

1. 同理心溝通訓練

2. 同理心對話

3. 人際溝通法則