人際關系與溝通技巧訓練

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課程大綱

第一部分：重新認識溝通

2 溝通的重要價值

2 影響有效溝通的要素分析

2 溝通前必須知道的事實

第二部分：營造安全的溝通環境

2 情緒模式對溝通的影響

2 正確認識情緒——情緒從哪里來？

2 情緒調節五步驟

第三部分：掌握自己，認識他人

2 測試：人際風格測試

2 快速識別人際風格的四種類型

2 各類人際風格的特征和與其溝通要點

·分析型人特征和對應溝通要點

·驅策型人特征和對應溝通要點

·表現型人特征和對應溝通要點

·溫和型人特征和對應溝通要點

第四部分：非權威力的溝通影響技巧

2 調頻技術——奠定溝通基調

·溝通狀態管理

·非語言信息傳遞的信號

2 提問技術——擴大認知版圖

·溝通中的喬哈里窗

·有效提問的特點

·溝通提問的上推下切平移

2 理解技術——同理心聆聽

·你聽明白了什么——澄清、復述、引申

2 表達技術——積極的語言表達

·建設性的表達意見

·有效處理沖突

第五部分：總結與分享