基于員工行為分析的高效溝通策略

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課程大綱

第一節 溝通的重要性及要點

1. 溝通的重要性

2. 溝通的定義

3. 溝通的三大要點

△目標 △信息思想和情感 △達成協議

4. 溝通的流程及障礙

5. 溝通的類型及特點

△語言溝通

△非語言溝通

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第二節 高效溝通技巧

1. 溝通視窗理論及應用

△如何切入

△交流中傳遞信息的類型及順序

△不能聊的一些事

2. 要學會傾聽

3. 溝通中如何清晰的表達

4. 溝通的提問技巧

5. 溝通中常用的肢體語言技巧

【課堂測試】：你的傾聽能力打多少分？

【課堂練習】：三句話說清楚一件事？

【課堂練習】：開放式問題與封閉式問題舉例？

第三節 員工行為分類及DISC測試

1. 人的行為特點及類型

2. DISC性格測試及分析

3. 針對不同類型的員工的溝通策略

△主動理性 △主動感性

△被動理性 △被動感性

【課堂測試】：DISC測試及現場分析？

【案例討論】：這樣的同事你要怎么溝通？

第四節 與同事溝通中常用的溝通技巧

1. 如何更好的與領導交流

△找準時機△適當重復△多類并用

2. 如何真誠的夸贊他人

△適時適度△言之有物△堅持下去

3. 如何處理跟同事之間的矛盾

△矛盾及時處理△和諧氛圍很重要△集體活動要多搞

4. 如何與他人談心

△頻率很重要△切入正題要自然△時間長短不可隨意

【互動課堂】：舉辦現場訪談節目？

第五節 總結以及現場提問