商務辦公服務禮儀

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課程大綱

第一講、禮儀的重要性及辦公環境5S管理

一、6S是什么？

二、6S活動的重點是什么？

三、我們的辦公場所環境和設置存在哪些問題？我們的辦公習慣存在哪些問題？ 四、你是否出現過以下的情況？

五、那么多問題怎么辦？

六、整改前與整改后的對比。

七、辦公環境三要點

第二講、公司內應有的禮儀

一、儀表禮儀

1、形象整理

2、著裝原則

3、女士著裝

4、女士儀容七大自照

5、女士儀表七大自照

6、男士著裝

7、男士領空七大自照

8、男士儀表七大自照

二、儀態禮儀

1、微笑的魅力

2、得體的眼神

3、站、坐、行、蹲

4、肢體語言

5、個人舉止行為注意事項

三、案例演示

第三講、日常工作中的禮儀

一、出入房間的禮貌：

應注意的細節

二、辦公秩序：

上班前的準備、工作時間

三、電話禮儀：

1、電話十大用語

2、禮貌用語：

電話禮貌三要素

3、電話禁忌

4、打電話的方法：

成功溝通電話的準備

5、電話接聽的方法：

電話接聽黃金定律

6、電話的轉接方法 四、手機禮儀

五、案例演示

第四講、與客戶溝通的禮儀

一、銷售禮儀：

介紹順序、握手禮儀、交換名片禮儀、禮物禮儀

二、應用社交禮儀：

同行禮儀原則、商務執行禮儀原則、乘車禮儀

第五講、職場細節禁忌