營銷客戶經理禮儀訓練

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課程大綱

一）暖場開篇

通過銀行柜臺的案例，解析接待禮儀的核心
二） 營銷商務禮儀的核心思想

A: 安全感

B：專業感
三） 客戶經理在營銷過程角色定位和職業禮儀配合

1： 客戶經理在營銷過程的定位

A: 專業性服務專家

B：專業性溝通高手

C：客戶的家庭顧問

2： 客戶經理定位決定職業禮儀

A: 專業化職業形象禮儀

B：專業化職業行為禮儀

C：專業化職業溝通禮儀
四）營銷經理 客戶拜訪中的交際禮儀

1： 拜訪前的禮儀準備

A: 對客戶的了解，尊重是禮儀根本

B：銷售工具準備和展示禮儀

C：拜訪前電話邀約溝通禮儀

2：拜訪時商務禮儀

A: 開場白介紹禮儀

B：名片交換禮儀（何時遞交名片，很有講究）

C：客戶交流中各種姿態禮儀

（手、腳、身體，頭部，眼睛等使用）

3：拜訪后結束禮儀

A: 拜訪結束的告別禮儀

B：拜訪接受后一周內的商務禮儀

C：拜訪結束時候與公司行政人員（前臺，保安等）社交禮儀

4：拜訪時候常見錯誤禮儀
五）營銷經理 客戶接待中的交際禮儀

1：邀請客戶來訪的禮儀

A: 邀請前的各項工具和客戶信息準備的禮儀

B: 邀請禮儀（正式和非正式）

C：客戶到訪的導引和介紹禮儀

D：客戶交流中細節禮儀（沏茶、敬煙、電梯等等）

E：送別客戶的禮儀

F：贈送客戶紀念品禮儀

2：邀請客戶來訪常見的錯誤禮儀
六）營銷經理客戶關懷禮儀

1： 營銷經理客戶關懷的重要性

2：常見的客戶關懷禮儀

A: 生日等重要紀念日問候禮儀

B： 常見節假日問候禮儀
七） 商務宴請禮儀

1： 非正式商務會餐禮儀

2：正式商務宴請禮儀

A: 中餐的基本禮儀

B: 西餐的基本禮儀

C：宴請時候交流禮儀

八）營銷經理常用的其他商務禮儀

1： 商務信函，短信禮儀

2： 禮品贈送和接受禮儀

3： 非正式的電話溝通禮儀

4： 非正式場合見面招呼禮儀