DISC與360度雙贏溝通培訓

1. 課程首先幫助學員認知自己的行為風格，認知DISC工具！
2. 讓學員深刻領會：溝通的核心是同理心，以對方的風格為主；
3. 快速學會和DISC的不同風格的溝通的要點及技巧；
4. 理解和領悟和下級、平級、上級這三者的工作溝通的方法，即360度溝通技巧；

一、 溝通的前提是認知自我—認知自我比認知他人更難
本節：主要解決認知自我的重要性問題。
1. 溝通的前提：認識自我
? 為什么認知自我非常重要
? 用己所長，創造價值
? 決策的前提
? 反思
2. 認知自我的四個方面
? 價值觀
? 認識你的認知風格
? 認識你的應變心態
? 人際關系取向
? 案例分析：哈佛大學的這個案例說明價值觀的核心是什么？
二、 溝通的概念和核心—理解溝通，抓住核心
本節：主要解決溝通中的常見現象和誤區問題。
1. 溝通的概念
2. 溝通三步曲
3. 溝通的三個階段
? 表達如何準確？如何杜絕不好的表達？
? 溝通是傾聽的藝術
? 為什么不傾聽？
? 傾聽的技巧
? 如何反饋？
4. 溝通的最大誤區：事實和評論、判斷的區別
? 演練：以下溝通哪些是事實，哪些是評論或判斷？
5. 溝通的核心：同理心或者共情
? 案例演練：人事經理應該如何說服員工去國外工作？
三、 使用DISC工具，識別自我和他人—理解他人，才能更好的與之溝通
本節：主要解決溝通不得法的原因在于沒有工具的問題。
1. DISC的起源和歷史
2. DISC的定義：不是性格、價值觀、智商，而是行為風格
3. DISC的分類以及原則
? 風格分主動和被動之分
? 風格也分關注人和關注事兩個維度
? 行為風格的自然風格和適應風格的區別
? 自然風格和適應風格的區別
? 本我和他我的定義
? 溝通是注重本我還是他我？
4. D類的人的特點
? D類人的典型特征
? 演練：如何和D類的人溝通
? 總結：D類人的核心需求是什么？
5. I類的人的特點
? I類人的典型特征
? 演練：如何和I類的人溝通
? 總結：I類人的核心需求是什么？
6. S類的人的特點
? S類人的典型特征
? 演練：如何和S類的人溝通
? 總結：S類人的核心需求是什么？
7. C類的人的特點
? C類人的典型特征
? 演練：如何和C類的人溝通
? 總結：C類人的核心需求是什么？
8. 演練：如何快速準確的判斷對方是何種風格的人？
? 練習題：以下這些行為是哪種風格的人？
四、 工作溝通—注重方法，兼顧風格和職位，無縫對接；
本節：主要解決對上、對下、平級之間如何順暢溝通的問題。
1. 工作溝通和人際溝通的區別
? 工作溝通注重方法，注重職位
? 工作溝通注重場景，人際溝通主動風格
? 工作溝通先注重他我，再注重本我
2. 工作溝通之對上溝通
2.1演練：上級的需求是什么？
2.2和上級溝通的“三心”
? 放心：重結果
? 安心：多匯報
? 舒心：必要的人際關系
2.3演練：在以下幾種情況下（匯報、請示、批評等）該如何和上級溝通？
3. 工作溝通之跨部門溝通
? 跨部門的需求是什么？
? 了解對方是基礎
? 演練：請說出其他部門的3個核心職責以及5個KPI？
3.1 跨部門溝通的七大秘籍：
? 站在經營的角度思考問題
? 主動提前是核心
? 理解對方是基礎
? 妥協是關鍵
? 尊重成果是潤滑劑
? 助人即助己
? 感情銀行平時存
? 演練：請問該項目經理為什么溝通屢屢失敗？
3.2跨部門溝通的沖突解決
? 案例：這兩位經理怎么就化解了矛盾？
4. 工作溝通之對下溝通
? 下級的需求是什么？
4.1如何對下級發布指令？
? 案例分析：林經理犯了什么錯誤？
? 對下級發布命令的4大要求
4.2如何批評員工？
? 批評員工的漢堡法則
? 演練：批評員工還有哪些注意點？
4.3如何對下屬進行績效反饋？
? 正面反饋的要點
? 負面反饋的要點
? 演練：以下這些反饋存在什么問題？