導購職業形象禮儀專集

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【課程大綱】

第一講：禮由心生，態度決定一切

1、陽光心態（打造陽光心態，樹立危機意識）

2、良好的工作素養（為誰而工作，為什么工作，怎樣工作）

第二講：導購銷售禮儀規范

1 客戶進門，熱情三到

2 服務原則（微笑、迅速、靈活、誠懇）

第三講：塑造導購職業形象

1 自信是職業形象的開始

2 形象設計（根據膚色、風格設計發型及統一著裝）

3導購妝容的要求（有妝似無妝）

4工裝的穿著規范及便裝的穿著要求

5常見著裝誤區點評

第四講：導購的儀態禮儀—無聲勝有聲

1 基本儀態訓練（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接遞物品等儀態舉止要領訓練）

2目光和眼神的運用與規范

3微笑服務及微笑訓練

第五講：導購的銷售語言技巧

1 顧客溝通的語言原則（表情、語調、禮貌、氣氛等）

2贊美顧客的秘訣

情景模擬：現場角色扮演對顧客進行贊美

3導購常用禮貌用語

4開放型問題與封閉型問題

第六講：顧客迎來送往的禮儀技巧

1 如何主動相迎顧客（問好式，放任式，插入式，應答式，迂回提問式）

2相迎時形體語言（微笑，站立，目光，距離）

3主動相迎時的禁忌

第七講：有效展示商品階段

1了解顧客所需，顧問式積極推介

2推介產品的方法（FAB原則）

3把話題集中在商品上

4準確地說出各類商品的優點