項目中的溝通管理訓練

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課程大綱：

小游戲：撕紙—溝通不暢，小偏差也會出大問題！

1 溝通行為的特點

1.1 項目經理**重要的工作—-溝通！

1.2 溝通的前提：理解溝通需求

1.3 溝通的對象：干系人登記冊

1.4 溝通的方式：根據需求確定

案例：沒有收到的項目日報

2 溝通中常見的障礙

2.1 表述不清的溝通

2.2 文化差異導致的溝通障礙

案例：點頭不算，搖頭算！

2.3 缺乏反饋會產生溝通障礙

案例：這種情況下，你會向領導及時匯報嗎？

2.4 說行話要注意場合、對象

2.5 組織氛圍很重要

案例：叫“x總”就罰款的公司

2.6 情緒會出賣你

3 溝通的常用技巧

3.1 積極有效的傾聽

案例：從漢字理解什么叫“傾聽”

3.2 換位思考在溝通中的作用

3.3 巧妙運用和理解身體語言

3.4 溝通中距離的學問

3.5 與領導打交道的技巧

4 溝通中應該避免的問題

5 結束語