基于同理心的溝通

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課程大綱

1、 引言

? 工作中有哪些溝通的問題和困惑？

? 什么是同理心

? 為什么要在溝通中具備同理心

2、 了解溝通中的冰山模型

? 確認你的研究專案

? 溝通中的冰山模型

? 人際關系的幾種基本需求

3、 識別不同的人際風格特點

? 理解四種不同的人際風格

? 了解不同人際風格的特點

4、 制定自己的人際溝通方案

? 同理心溝通六步法

? 在不同情境中使用六步法（對上、對下）