商務禮儀與溝通秘笈

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【課程大綱】

第一單元：塑造職業形象，專業才有魅力

@案例分析：我到底錯在哪里？

1、男士職業著裝技巧

2、女士職業著裝技巧

3、儀容-通用篇

4、專業儀態

5、標準站姿、坐姿、蹲姿

6、標準上車、下車姿勢

第二單元：熟練運用商務禮儀，不斷成長

1、介紹的禮節

2、握手的禮節

3、交換名片的禮儀

4、會客室入座的禮儀

5、坐車的禮儀

6、商務交往的四忌

7、電話溝通的禮儀

8、拜訪客戶的禮儀

9、就餐的禮儀：中餐、西餐

@實際演練 角色扮演

第三單元：建立信任- 是銷售溝通的前提

1、傾聽，讓你的交流更順暢

2、肢體語言在溝通中的重要作用

3、贊美的語言，讓你的服務更有溫度和能量

4、銷售溝通四度法，體現你的專業度

5、銷售溝通三切記，讓你不犯低級錯誤

@實際演練 角色扮演

第四單元：對上溝通- 給上級了解的機會

1、 對上溝通的四個原則

2、 及時溝通，領導也是人

3、 溝通內容要結構化

4、 提供選擇，解決問題，是對上溝通的核心