贏在形象之職場人士商務禮儀

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課程大綱

第一單元：商務禮儀基本概念

1、商務禮儀的定義

2、商務禮儀的核心—內強素質、外塑形象

3、商務禮儀的原則—尊重為本，善于表達、形式規范

第二單元：商務形象設計

1、首輪效應—這是一個兩分鐘的世界

2、外在形象及服飾的重要性—你就是你所穿的

3、商務人員形象四原則

4、商務著裝的場合和要素—增加你的職場自信而不是看起來漂亮

5、商務女性的外在形象要求

場合著裝—商務女士穿著不當，保證一定失敗

裙裝五不準

佩戴首飾的四大原則

化妝注意事項

6、商務男士的外在形象要求

西裝的選擇—不要讓太太、女朋友包裝你

襯衫穿著的原則

領帶搭配原則和禁忌—領帶，商務男士的自我宣言

鞋與襪子—低頭看腳，就知道他的真實身份

商務休閑服裝—休閑服裝不是隨便穿的

魔鬼藏在細節里

第三單元：商務“電話”禮儀

1、 商務電話禮儀的重要性—電話中“聽”除了你的形象

2、 通話質量的因素

3、 接聽電話的禮儀

4、 掛斷電話的禮儀

5、 移動電話禮儀

6、 電腦禮儀

第四單元：商務公務禮儀 –使公務更加規范

1、 商務舉止禮儀

l 手勢

l 握手

l 視線

l 微笑

l 距離

第五單元：商務介紹禮儀

1、自我介紹三要素

2、為他人做介紹

3、商務介紹的順序原則

4、遞送名片的原則

第六單元：商務接待陪同禮儀－電梯 、引路

第七單元：建立良好的人際關系

1、人際交往的基本原則

2、與上司相處的禮儀

3、與同事相處的禮儀