掌握選用育留? 打造卓越團隊

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課程大綱

引言—團隊管理必備工作效能提升模型—BEM解析
1.你認為哪一類因素最能營銷團隊績效
案例解析：績效改進之父的驚天管理發現
2.環境因素和個人因素在增效方面的作用
3.企業經營增效5種模式解析
第一講、責任擔當，知行合一
一、管理者必備能力和責任擔當
1.領導力提升必備5項能力——學習、決策、組織、教導、感召
頭腦風暴：班組長需要具備哪些能力
2. 班組長應承擔的責任及順序梳理
3. 責任能力相匹配，知與行相合一
二、團隊人員配置與選拔必備診斷—DISC行為風格診斷工具解析
1.DISC行為風格測試
互動：個人行為風格測試與4大象限解析
2.DISC管理工具解析
3.DISC工具在團隊管理中的實操應用
互動：本部門、跨部門團隊溝通融合
三、為什么零售部門容易和其他部門產生沖突
1.“招不來人”成為零售部門與人力資源部門的協作壁壘（洞悉人才市場人口情況探究招聘協作方式）
2.“給不到貨”成為零售部門與商品部門的協作壁壘（從供應鏈變革探究疫情后的商品訂貨與配貨邏輯）
3.“沒活動沒顧客”成為零售部門與會員管理部門的協作壁壘（探究新零售時代數字化顧客管理帶來的營銷方案變化）
4．“各干各的”成為零售部門與陳列培訓部門的協作壁壘（探索工作小組協同工作模式的真諦）
第二講、做好招聘選好人
一、招聘四大常見問題與應對方案
1.打電話不來面試怎么辦
案例解析：打電話話術與情景演練
2.面試完不去試工怎么辦
案例解析：面試回訪話術與情景演練
3.正試工就要離職怎么辦
案例解析：試工期新工溝通話術與情景演練
4.實際與面試不符怎么辦
案例解析：如何辨別員工“注水”經驗
二、面試流程與技巧訓練
1.面試5大流程
2.如何通過4步提問甄選優秀員工
3.面試常見5種問題
4.面試通知話術

第三講、教對員工育出人
一、游戲與激勵制定
1.?設定明確的團隊愿景
2.?制定清晰的游戲規則
3.?建立及時的反饋系統
4.?自愿參與的游戲機制
頭腦風暴：門店日常游戲與激勵分類梳理
案例解析：游戲與激勵設置的7項要求
實戰演練：實例門店激勵游戲設置改錯與分析
二、打造團隊一致性
1.? 門店團隊就像“球隊”，目標就是“贏球”
互動：你的門店是“家文化”還是“隊文化”
2.? 把你要員工做的事，變成導購自己要做的事
互動：導購“我要做”和“要我做”的區別
3.? 前員工是熟人，而非路人，塑造企業好口碑，門店招聘不用愁
案例解析：從海底撈門店員工離職看離職員工管理的重要性
三、員工從入職到晉升帶教方案梳理
1.7天試工期員工帶教與考核內容
2.1個月試用期員工帶教與考核內容
3.3個月新員工帶教工作安排
4.班組長/主管培養工作安排
四、員工、店長、主管孵化工具
1. 帶教工作的重要性分析
案例解析：不會帶團隊區域經理的煩惱
1）評判區域經理帶團隊好壞的重要標準——團隊員工成長和晉升情況
2. “因地制宜”帶教員工與店長
1）員工發展四階段特點解析——S1、S2、S3、S4
互動：你的員工正處于哪個階段？
3. 輔導工具——指導行為和支持行為解析
1）指導行為的關鍵詞
演練：如何運用指導行為提升員工銷售業績
2）支持行為的關鍵詞
演練：如何運用支持行為提升員工銷售業績
4. 針對四階段員工合理運用輔導工具進行帶教
互動：從肢體語言理解帶教行為

第四講、選拔員工提升人
一、能升能降才是好機制
1. 實習店長選拔標準
2. 實習店長晉升標準制定
3. 做好心理疏導，可升可降
案例解析：《乘風破浪的姐姐》選隊長看管理和業務
二、晉升培養要點解析
1.管理才能和業務能力孰輕孰重
案例解析：《乘風破浪的姐姐》選隊長看管理和業務
2.管理授權與培養
1）日常事務全授權
2）培養計劃全記錄
3）成長狀態全評估
3.運用溝通兩大核心工具進行高效面談
頭腦風暴：我們通常如何進行反饋與面談？
案例解析：“胡蘿卜加大棒”的方式是否真的有效？
1）表揚與贊美—正面反饋
案例解析：看“萬世師表”如何運用二級反饋教育“問題孩子”
情景模擬：運用二級反饋改進團隊員工銷售行為與團隊銷售數據
2）批評與指正—負面反饋
互動：怎樣做負面反饋才能讓員工不抵觸
情景模擬：從企業實戰看負面反饋內容與步驟詳解
負面反饋工具的運用注意點——關鍵話術與限制話術
實戰演練：負面反饋在團隊工作中的4個場景運用演練

第五講、篩選員工留對人
一、正常離職情況處理
1.離職申請與手續辦理要點
2.離職面談與信息記錄要點
3.員工挽留與優秀員工召回
二、擅自離職情況處理
1.擅自離職勞動風險分析
2.手續辦理與風險規避
3.如何與擅自離職員工洽談工資
三、勸退/開除情況處理
1.界定員工違規行為
2.勸退/開除員工必備流程
3.勸退/開除員工風險規避