互聯網服務質量管理

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課程大綱：
一、客戶及SLA管理
1、具體業務屬性
2、服務等級規范
3、用戶服務信息

二、業務部署與控制
1、網絡資源的利用
2、業務類別策略信息
3、業務部署模板

三、策略管理
1、服務質量策略
2、接納控制策略
3、計費策略

四、業務性能及故障管理
1、業務性能指標
2、業務性能故障
3、故障策略分析

五、計費與帳務管理

六、網絡服務配置與管理
1、工單的轉化
2、數據信息的呈現

七、網元和網絡管理
1、提供開放接口
2、相關信息獲取

八、服務質量體系框架
1、集成服務體系
2、區分服務體系
3、體系框架的利弊

九、服務質量計費
1、面臨的挑戰
2、分類的差異性服務
3、“納什均衡”理論

十、服務質量測量
1、評估服務質量的重要依據
2、測量方法的分類
3、測量方法的運用

十一、總結