數字化轉型的設計思維工作坊

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課程內容
一、數字化轉型和設計思維
1.數字化轉型的三大模式與商業創新的三個特征
2.商業創新四大方法和案例分享
3.傳統企業的數字化轉型和商業創新的本質挑戰
4.價值創新的本質和案例分享

二、設計思維的基本理念與步驟
1.什么是設計思維（Designthinking）
2.設計思維的主要特征、過程與步驟
3.以客戶為中心的設計（UCD）與同理心的理念
4.同理心調研工具與方法
5.訪談、觀察、沉浸式體驗
6.用戶角色（Persona）和客戶體驗旅程

三、設計思維工作坊之——洞悉感受（Empathize）
1.從洞悉感受開始
2.選擇訪談、觀察與沉浸式體驗
3.核心工具練習：5-Why 深度訪談探索、客戶體驗地圖 (CXJM)
4.族群分析、人物志、情景故事
5.同理心地圖

四、設計思維工作坊之——需求界定（Define）
1.從POV開始——深度挖掘需求
2.需求的分類、相關理論研討
3.經典教練工具與引導技術
4.創新發散與收斂

五、設計思維工作坊之——產生創意點子（Ideate）
1.創意能力的建立: 抽象與模擬
2.確認洞見創意 ( KANO模型)
3.創意能力與創新訓練游戲
4.創意開發的方法與訓練

六、設計思維工作坊之——原型建立（Prototype）
1.原型的概念、理念與意義
2.原型制作典型方法
3.原型制作與呈現: 情境故事
4.原型活動：從日常事物中創造事物
5.原型制作訓練：實體產品與服務解決方案

七、設計思維工作坊之——體驗測試（Test）
1.測試的意義與迭代原理
2.測試的典型方法與操作技巧
3.測試問題與觀察訪談、用戶體驗與反饋
4.測試反饋與優化

八、設計思維工作坊之——數字化轉型的敏捷和精益邏輯（Agile）
1.實踐運營模式與風險掌控
2.將設計思考帶回工作崗位擴散
3.如何讓DT在工作上產生效益?