溝通表達之高效溝通

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第一天（6.5 H）
溝通的基本認知 1.0 H ?單向溝通與雙向溝通
?什么是有效的溝通
?企業溝通問題分析
?影響職場溝通的因素
?DISC性格測試
高效溝通的特性 3.0 H ?雙向反饋是溝通的基礎
?不同文化．民族的溝通原則不同
?儲備各類知識，避免對牛彈琴
?了解文化背景，做到入鄉隨俗
?高效溝通的種類及形式
?幾種溝通形式的優劣分析
?身體語言的運用技巧
?案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中
團隊多贏溝通 2.5 H ?向上溝通
?講事實
?明期望
?懂變通
?向下溝通
?多傾聽
?善激勵
?巧批評
?平級溝通
?造氛圍（到位不錯位）
?請外力（借力不費力）
?用工具（省時不費時）
?案例分析：認真的故事
第二天（6.5 H）
團隊多贏溝通 0.5 H ?對外溝通
?建信任
?明需求
?成共識
溝通三步法 6.0 H ?工作溝通的傾聽技巧
?接收
?案例分析：阻礙傾聽接收的行為
?反應
?確認
?案例分析：確認的不同方式
?工作溝通的提問技巧
?開放式提問
?案例分析：有時提問比答案更重要
?如何型提問
?案例分析：如何型提問舉例
?未來導向型
?案例分析：未來導向型提問舉例
?工具運用：提問中的SMART運用
?工作溝通的反饋技巧
?積極性反饋（表揚）
?工具運用：真誠贊美五技法
?發展性反饋（批評）
?工具運用：批評的漢堡原理法