下屬管理過程中的態度禮儀及形象

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課程大綱：

一、微笑是管理下屬的良方
1、給下屬一點掌聲
2、盡量不對下屬發火
3、把傾聽真正當回事
4、韜光養晦才有權威
5、營造和諧寬松的環境
6、讓下屬感到自己很重要

二、換位同理的管理態度
1、理解認知差異
2、勿讓下屬猜心思
3、多談行為
4、少下結論
5、延遲判斷
6、構建共鳴
案例分析：恃才傲物的下屬
現場演練：如何更好地指出下屬錯誤

三、責任：為下屬承擔責任
1、把下屬的疾苦放在心上
2、善于用下屬的“短處”
3、不要把壓力傳染給下屬
4、靠影響力，而不是權力

四、提升自身的道德修養
1、制裁不是最好的辦法
2、理解下屬抱怨的技巧
3、避開授權的三個誤區
4、留住優秀下屬是本事

五、管理者的禮儀與技巧
1、管理扯皮下屬的技巧
2、固執的下屬值得重用
3、管理老年下屬的技巧
4、管理年輕下屬的技巧
5、管理有背景下屬的技巧
6、管理有個性下屬的技巧
7、管理悲觀下屬的三個方法
8、管理知識型下屬的四個妙招
9、應付異性下屬過分殷勤的技巧

六、管理者禮敬下屬的標準
1、禮者敬人——尊重下屬為本的禮儀本質
2、領導身正為范——正己正人的形象禮儀
3、三庭五眼——容光煥發的領導儀容禮儀
4、舉手投足——大方得體的領導儀態禮儀
5、一見如故——感到熱情周到的接待禮儀
6、真誠以待——彬彬有禮的領導握手禮儀
7、一觸即發——指尖之上的領導微信禮儀

七、向下溝通的禮儀三“要”
1、表達要精準
2、傾聽要仔細
3、反饋要及時
工具：雙向溝通模型
案例分析：丟失客戶
案例分析：一次課前準備失誤

八、任務下達的五種溝通方式
1、命令
2、委托
3、征詢
4、暗示
5、請求
工具模型：五種方式的對應話術

九、如何通過溝通激勵下屬？
1、基本三原則
2、贊美三部曲
3、狀態提升利器
4、表揚下屬的三大方法
5、批評下屬的四大方法
6、激勵升級——個性化贊賞日記

十、培訓總結
1、Q&A
2、行動計劃