管理者情商成長與管理

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課程大綱
第一單元、知情——認知情商在職場中的作用與影

一、情商在職場中的作用與影響

1、反思：職場中你面臨哪些困惑？

2、IQ智商與EQ情商之間的關系

3、情商主導人際關系,情商決定影響力

4、情商的五個要素

群策群力：你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質？

案例分析：招商銀行分行長情商管理經典案例

二、認知你的情緒對個人發展的影響

1、情緒是什么？

2、我們擁有哪些基本情緒?

3、情緒有哪些特點？如何利用這些特點讓我們有效認知自己的內在需求？

4、情緒是如何影響我們工作？

5、正能量的情緒和負能量的三種情緒

6、如何覺察自己的情緒?

案例分析：中國移動公司員工情緒智能管理案列。

群策群力：負面情緒的創造性管理策略？

第二單元、解情——情商管理從認識自己開始

群策群力：是什么阻礙你輕松工作？

一、探索隱藏的心智模式

1、心智模式的構造

2、身心靈的關系

3、尋求愛、認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱

4、人腦思維與五大感官的關系

情商工具：樹枝人結構圖

案例分析：老王老張抽煙喝酒的故事

二、心智模式的形成

1、想法與感受的關系

2、感受決定行為

3、破解心智模式的運作原理

案例分析：二戰集中營的案例

情商工具：掌握從改變舊習慣建立新習慣來改變心智模式的兩種方法

第三單元、調情——情商管理密碼

一、用轉念迎接“困難之禮”

1、受控圈與不受圈

2、人生的三件事了解透徹，認清生命的道路，避免以愛的名義去傷害，

3、簡單有效易學的轉念模式調整人際關系

案例分析：做砸了項目的小張

群策群力：負面想法轉換正面思維的20個能力

4、應對管理中的負面情緒（憤怒焦慮抑郁）

情商工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負面情緒

情商工具：4×5的威力—四個問句與五個思維反轉的學習

5、在人際關系中修行——如何把對他人的不滿轉成愛自己的提醒

二、情緒需要管，更需要理

1、合理情緒療法——ABCDE模型

2、迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除擔心的恐懼。

案例分析：不敢走進領導辦公室的下屬

案例分析：受不了半點批評的小張

情商工具：運用“ABCDE模型”，坦然接受批評，消除被激怒的情形

三、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法

1、解讀他人線索、識別他人的情緒感受

現場活動：根據不同的面部表情及肢體動作解讀他人情緒感受

2、處理他人的情緒、提升他人理性力量

3、同理心——人際關系的潤滑劑

視頻分析：心靈之藥

群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？

第四講、移情——壓力管理解碼

一、壓力來了，如何減除？

群策群力：你有壓力嗎？你的壓力通常體現在哪些方面？

群策群力：是事實讓你有壓力？還是想法讓你有壓力?

案例分析：愛抬扛的下屬

二、誰是高壓力博士？

現場活動：測測你在職場中的壓力有多大？測測你的壓力重點？

1、工作壓力源?案例分析

2、生活壓力源?案例分析

3、社會壓力源?案例分析

4、個人想法與性格所造成的壓力?

案例分析：高壓力博士的現場解壓

5、疏導技術：NLP簡快心理療法解碼

ü 心智模式決定職場壓力——外面的世界隨內心而改變

ü 不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應？

ü 心智模式對職業發展有怎樣的影響？

三、壓力管理的有效途徑——自助減壓的七大工具

1、優先順序法

2、勇于說不法

3、全腦開發法

4、放松腦波法

5、雙贏策略法

6、情緒鏈調整法

7、自律訓練法

現場活動：針對以上七個工具分別進行相應的案例分析和現場練習，強化學員吸收效果

第五單元、真情——情商管理的心靈密碼：超越自我

一、自我省思我們的人生模式

1、理想狀態是什么？

2、現狀障礙是什么？

3、背后的顧慮是什么？

4、潛在的好處是什么？

5、深層次的假設是什么？

現場活動：傾聽內心真實想法練習

現場活動：箴言12條，工作少煩惱——有效輕松工作十二條前提假設練習

二、影響他人的藝術—攜手并進、共創輝煌

1、主動出擊－［打破人際定勢］

2、提升影響力的法寶—［同步帶領法］

3、成長真我：轉化小我之聲——從令你不滿、恐懼的事物上發現自己的使命

情商工具：三個錦囊，呼吸法

案例分析：曼德拉與3個獄卒

現場活動：運用積極思維法走出職場焦慮

第六單元、高情商在管理工作中的應用

一、EQ在引領團隊中的應用

1、理清問題，識別來自團隊中他人的情緒

2、提高解讀肢體語言的能力，**解讀非語言信息，分析自己與他人的情緒模式

3、學習處理團隊中他人負面情緒的技巧

案例分析：內蒙電信情緒智能管理培訓案例

群策群力：明天的道路——如何帶領團隊做好情緒管理

二、EQ在人際關系中的應用

1、人際溝通的技巧 （主動傾聽 映之有道）

2、批評的藝術 (建設性的批評模式)

3、激勵的方式（催眠語言在激勵中的應用）

經驗分享：中國電信吳小姐進行下屬心理把控的黃金法則。