有效的商務溝通秘訣

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課程大綱
第一單元 商務溝通基本理念探討

ü 溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性

ü 商務溝通的概念分析

2 什么是商務溝通?

2 什么是有效商務溝通？

2 什么是建設性溝通？

2 溝通的兩大原則和三大紀律

探討：我們如何接收信息？

溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗

ü 溝通比我們想象的重要

2 開放的心態認識溝通（開放、雙贏、分享）

2 互動高效

2 溝通方式比溝通內容更重要

ü 商務溝通四要素——目標、情景、互動、方式

ü 商務溝通的方法——聆聽、發問、表達、回應

游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？

案例分享——請問這是什么意思？

案例分析——溝通障礙無處不在

ü 你說的別人愿意聽嗎？

案例分析：商務溝通中的常見現象分析與探討

第二單元 商務溝通障礙探討及建議

ü 中國特有的“三”的思維啟發

ü 溝通有哪些障礙

2 情緒

2 觀念

2 經驗

2 方式

2 信息不對稱

2 溝通技能

問題探討：你認為的與客戶溝通的障礙有哪些？

ü 高效商務溝通的建議和思路

ü 溝通障礙克服常用技巧

ü 個性化時代呼喚個性化溝通

ü 如何與各種不同個性的人進行良好互動溝通

第三單元 有效商務溝通技能訓練

ü 學會聆聽

2 聽的目的

2 傾聽不良的原因

2 聽的方法

2 聽的三個層次

2 聽的三個法寶

ü 溝通中的有效表達

2 多問少說

2 表達的目的

2 常用方法

2 借助工具

ü 溝通互動技巧訓練

2 微笑是溝通中具魅力的武器

2 保持什么樣的目光？

2 運用肢體語言

2 保持恰當的溝通距離

第四單元 學會跟不同性格的客戶溝通

ü 選擇對方喜歡的溝通方式

2 視覺型人喜歡的溝通方式

2 觸覺型人喜歡的溝通方式

2 聽覺型人喜歡的溝通方式

ü 從語言模式上選擇——P-A-C模式

ü 從溝通渠道上選擇

ü 溝通技巧的四要素（望、聞、問、切）

ü 溝通互動技巧訓練

2 微笑是溝通中具魅力的武器

2 保持什么樣的目光？

2 運用肢體語言

2 保持恰當的溝通距離

ü 易經中的時位觀念對溝通的啟示

ü 跟客戶溝通的實用技巧

2 處理顧客異議的原則與技巧

2 處理客戶抱怨的具體步驟

第五單元 課程問與答

ü 解決實際遇到的問題

ü 分享成功的經驗