消費者畫像及風格定位

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單元一 我們為什么要做客戶數據分析 ?互聯網時代客戶感知的變化
1、互聯網時代客戶行為變化
2、互聯網發展對服務方式的挑戰
3、粉絲經濟的影響力
?服務體驗發展趨勢
1、移動互聯網的發展現狀與趨勢
2、互聯網時代服務體驗
3、服務體驗的發展進程

單元二 消費者畫像分析應該做什么 1、客戶獲取分析
2、客戶激活響應與偏好分析
3、客戶保有與流失分析
4、客戶價值分析
單元三 消費者畫像分析應該怎么做 1、客戶細分維度選擇
2、客戶細分維度處理及案例
3、客戶細分目標
4、客戶細分辦法比較
單元四 風格定位即品牌定位 1.什么是風格定位？
2.風格定位的的十二法則
3.風格定位案例分析