矛盾沖突處理藝術

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課程大綱
一、頂天立地 左右逢源

1、【室內拓展】矛盾沖突壓力測試

2、【案例分析】中層干部的使命

3、【小組討論】中層干部的困境

4、【角色扮演】矛盾沖突的根源

5、【小組競技】《團結就是力量》

二、矛盾沖突管理技巧訓練

1、沖突強度的連續體

2、【小組討論】沖突處理模式

3、【角色扮演】沖突處理模式策略14種

4、【案例分析】沖突管理具體辦法 – 化解沖突9招

5、沖突管理回顧 – 反應三角
三、重點處理下屬矛盾沖突

1、【案例分析】《黑哨》

2、【角色扮演】4個具體步驟

3、【小組討論】10個操作關鍵點

4、沖突彩蛋

5、【小組競技】《我在現場》

四、處理上級矛盾沖突的困難

1、【案例分析】如何抗命？

2、【小組討論】為什么起義

3、【角色扮演】克服困難的秘訣是 – 防患于未然

4、【小組競技】如何建立共識

5、【課堂演練】《批評教育》
五、處理平級矛盾沖突的盲區

1、【競技】您的鏡子

2、【角色扮演】走出盲區技巧

– 制定規則，沖突管理規則示例

– 建立凝聚力和信任

– 堅持用事實說話

3、【案例分析】《對標》

4、【工作坊】《矛盾沖突處理行動方案》

5、【小組討論】行動方案點評
六、淡定的您

1、【案例分析】所謂權力，以及自由

2、【小組討論】領導系統模式

3、五種權力

4、【案例分析】《老革命遇到新問題》

5、【小組競技】跨越轉折點