職場溝通技巧與圓通人際關系

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課程大綱
[上篇]溝通概述

一、溝通與有效溝通

1.溝通的意義

2.溝通的主旨

3.溝通的途徑
二、溝通心理

1.陽光心態

2.白金法則
三、溝通技巧與溝通藝術

1.自我溝通

2.與人溝通

3.與人溝通

4.語言溝通

5.組織溝通

6.媒體應對

7.溝通形象塑造
[中篇]客戶溝通

一、了解客戶需求

1.面向客戶

2.讓客戶創造案例

3.百思買管理層的一線課程

4.調查消費者真實意向的四個要點
二、劃分客戶群

1.傾聽客戶的聲音

2.怎樣防止客戶產生厭倦感？

3.你真的會利用客戶資料嗎？

4.網上客戶調查
三、與客戶交流

1.瞄準客戶的真實需求

2.你能真正和客戶溝通嗎？

3.與客戶溝通

4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法
四、提升客戶忠誠度

1.你知道客戶對你的真正價值嗎？

2.聽吉爾·格里芬講關于客戶忠誠度的五個問題

3.留住好客戶的五個關鍵

4.客戶關系管理速成班

5.以客戶為中心的真正含義是什么——七個重要思想

[下篇]人際關系溝通技巧

一、認知人際關系

1．增進人際互動

2．人際交往的流程

3．人際交往的四種態度
二、影響人際交往的因素

1．影響人際交往的客觀因素

2．影響人際交往的主觀因素
三、促進人際關系的技巧及人際交往失敗的原因

1．促進人際關系的技巧

2．人際交往失敗的原因
四、職場人際關系藝術

1．如何與上司相處

2．如何與同事互動

3．怎樣與客戶建立良好的關系