網點負責人溝通技巧提升訓練

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課程大綱
一、溝通重要性解讀———-格局決定布局
機遇與挑戰

解讀當今競爭

未來的競爭是？智商VS情商

哈佛大學的調查—-人際溝通能力與職業前途

溝通讓工作更有效率

溝通不良的影響

溝通影響因素分析

溝通中重要兩個70%
二、知人知心溝通內涵——–布局決定結局
什么是溝通？

案例說明

討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？

當你男朋友提出分手，你的**反應是什么？

知人知心溝通關鍵點

知人知心溝通五要素

知人知心溝通原則

世界上遠的距離—咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心
三、知人知心溝通技巧之提升——-不變應萬變
人際溝通的重要性

贏得人心==就贏得世界

不會溝通會產生什么后果？

想成為溝通高手嗎？

突破自我——理解溝通

跳出盒子——每個人都有進入盒子的時候，如何跳出來？

溝通視窗—約哈里視窗

知人知心溝通規則—五角星

知人知心溝通的高境界：五個合適

溝**程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

聽的藝術

說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

問的藝術：如何有效發問

溝通中的行為技術—-如何成為知己

同步法則

釣魚法則

行為理論

何謂溝通影響力？

溝通影響力測試

溝通影響力的定義與特征

影響型溝通VS敦促型溝通
四、溝通藝術之解析 ———-萬變不離其中
人性解讀

性格分類測試

什么是性格

四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型

與各種性格的人溝通的方法

提升溝通質量

如何打造溝通思維

如何建立積極溝通心態

如何運用溝通語言

如何運用行為學，去打造溝通行為

溝通要素

尊重是溝通前提

信任是溝通基礎

理解是溝通的鑰匙

行為促成行為理論

與上級溝通藝術

如何贏得領導信任

如何理解領導意圖

如何處理不同意見

與下級的溝通藝術

如何讓員工感覺你平易近人

如何讓員工與你坦誠相見

如何與員工達成一致目標

與同事的溝通藝術

如何讓同事感覺親切

如何讓同事能夠信賴

如何讓同事能夠尊重

團隊意識重要性

課程總結