對頻生活品味創造客戶忠誠度

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【課程大綱】

一、私銀客戶效能提升流程

1、客戶關系分析—判定客戶時間、節奏和無形生活方式

高凈值客戶時間的商業價值。
工作時間與生活時間、商業時間的背后是生活方式。
察衣觀貌、客戶生活方式分析與鎖定。
全面了解你的高凈值客戶（社交圈、興趣愛好、出入場所、好友、家庭結構、子女學校、車房寵物等）。
2、客戶關系建立—破冰與影響力

客戶拜訪—從辦公桌一眼看出客戶工作性格、從細節看出客戶某一種喜好。
用愛好共情，用品味增效。晉入客戶社交圈。
走出7秒**印象的怪圈、用得體的禮儀表現高端人士職業素養。
把握時間客戶建立**印象的短時間內找到其關注的高品味興趣點。
讓客戶刮目相看、16分鐘交談搞定一個客戶的生活品味領域。
3、客戶關系發展—讓客戶更加享受生活

高端社交場景—戶外、俱樂部高端品鑒會、派對。
至少為客戶策劃一次私人下午茶、家宴或酒會。
如數家珍的高品位場所、人士、收藏，成為他的私人生活品味顧問。
找到客戶的煩惱—每一個愛好都會有難度。
4、客戶關系鞏固—創造一起玩的機會

跟誰玩、玩什么需要敏銳度。
和客戶共同的“秘密樂園”—一家餐廳、一個咖啡館、一個酒吧。
好東西要大家分享—扔掉那些沒用的活動邀請函、見面時無意識地提到高大上好玩的活動讓客戶產生興趣。
“玩”的時候把有價值的客戶介紹給客戶，創造更多價值。
二、私銀客戶個性化服務效能提升場景解決方案

1、葡萄酒品鑒場景解決方案

高端葡萄酒實用品鑒詞、品鑒禮儀
高端葡萄酒實用品鑒方式、餐配酒
世界頂級葡萄酒、品酒詞
實用葡萄酒談資
萬用葡萄酒品鑒工具
2、藝術品鑒賞場景解決方案

西洋藝術品與中國藝術品實用談資
珠寶實用談資
3、咖啡、中國茶場景解決方案

中國茶禮儀
茶非物質文化遺產繼承人、茶學談資
茶審評方式
萬用茶評工具表
咖啡禮儀
4、場合著裝場景解決方案

高端場合形象禮儀
實用高定知名設計師、場所
經典奢侈品談資
場合搭配與陪購服務要領
5、戶外運動場景解決方案

戶外運動禮儀（高爾夫、斯諾克）
運動裝備實用談資
實用戶外傷疾預防
6、圈子社交場景解決方案

融入高端圈層的西餐禮儀
融入高端圈層的下午茶禮儀
舞會禮儀
家宴禮儀
派對禮儀

三、私銀增值服務細節效能提升

1、伴手禮儀

2、微信、郵件禮儀

四、私銀客戶經理生活品味素養類別一覽表