談笑間促進人際互動的有效商務溝通禮儀

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課程大綱
Part 1 引言 商務情境中的有效溝通禮儀

? 闡釋：商務情境中溝通禮儀重在符合場合、身份

商務溝通3大情境： 公務、談判、社交

? 商務情境中溝通禮儀的重要性

［案例］：王老吉與加多寶的廣告大戰

Part 2 構建與解析 溝通的原則與基礎

1. 溝通3A原則

2. 主動溝通能力養成：表關注、理情緒、贏好感、理思路

3. 小組任務練習：溝通6寶

微笑－貴人笑帶來更多人際溝通的成功

關心－寒暄句式表達設計

聆聽－“聽要聽得別人想說”

剖析行為心理學在溝通中得實際應用：聆聽的肢體語言與表情語言

提問－“說要說的別人想聽”

提問力博得尊重

提問力推進交流

提問話題選擇

贊美

［任務］：適度贊美的呈現與小組任務情境練習

溝通“三明治”

4. 溝通三七定律

5. 商務交往中曲線救國的溝通力

［視頻］：脆弱的力量
Part 3 講授與應用 溝通的基本禮儀

1. 溝通中的交談姿態語言

溝通中無聲語言的練習與示范

［任務］姿態糾正與示范：商務溝通中的站姿、坐姿、走姿與場合應用

［任務］表情糾正與示范：微笑、眼神、溝通中的視線

2. 人際互動中的溝通距離

親密距離

個人距離

社交距離

公眾距離

3. 商務情境中的溝通位置選擇

談判競爭位置

內部談話位置

客戶關系遞進位置

4. 商務溝通中的稱謂禮儀

在稱呼上尊重對方，才能實現良好的溝通技巧

正式場合的稱呼禮儀

巧用稱呼，創造融洽的溝通氛圍：

莊重典雅用敬稱

親切隨意用昵稱

入鄉隨俗用方言

巧避尷尬用代稱

禮儀的原則不是生搬硬套，比標準更為重要的是掌握靈活運用禮規的原則。
Part 4 全景帶入 商務情境中的溝通情境還原

一、Business Introduction 商務場合會晤介紹

1、商務介紹是無可取代的面對面的商務關系的**步。

2、美式問候與英式問候；中國式問候

? ［任務］角色扮演與演練

3、商務介紹三部曲

6、商務場合中不可避免的互相介紹

禁忌與注意：介紹順序、區分等級、性別中和

［角色扮演］：話術與場景還原

7、商務場合中你是否擅長記住別人的名字。

視頻觀看

商務場合能記住別人名字是有價值和重要的能力。

［任務］忘記對方名字的尷尬局面破解：解決方案與實戰演練

［任務］避免對方想不起你名字的尷尬：解決方案與實戰演練

二、Networking 建立商務關系

1、小測試

2、商務社交活動的準備工作

參加的原因

出席的人群

**希望得到的價值

簡明扼要地說明你的商務方案

事先準備你所需的道具

3、elevator pitch簡明扼要的方案

如何讓方案聽起來有趣

方案1——我的工作

方案2——我是誰

［任務］：準備你的一分鐘商務社交場合電梯演講

1、隨時拿出商務社交場合需要的道具

2、如何挑選一個場合中你**個交談的陌生人

［演示］：行為心理學在商務社交場合的簡單應用

3、商務短對話與寒暄

合適的話題選擇

不同人群對象、文化背景的寒暄差異

［任務］一分鐘時間寒暄的練習

［角色扮演］：暖場對話

話術糾正與姿態矯正

4、你的名片會說話－商務溝通中的名片禮儀

名片在商務合作中的時機與動機

職業身份與行業身份

［角色扮演］：多人名片互換的場合、時機、動作、話術

6、商務社交中結束對話

確認合作可能性后的對話退出

［演示］：結束對話的時機與方式

［角色扮演］：終端、退出對話的話術練習
Part 5 溝通日常 職場必備的通訊溝通禮儀

商務活動后有效跟進客戶的通訊禮儀

一、在社交活動結束后的及時有效跟進

商務郵件跟進時機與計劃

商務跟進郵件的撰寫

［練習］：6層邏輯寫一封有效郵件。

二、如何恰當使用商務郵件

使用郵件的好處

案例分析：企業文化與郵件禮儀的聯系

商務郵件禁忌

四、日常電話禮儀

三、微信等社交媒體的禮儀應用

Part 6： 商務溝通情境模擬綜合演練

1. 課程回顧

2. 小組抽簽

3. 情境演習

4. 綜合點評

5. Q&A