跟誰都聊得來的大客戶社交溝通力

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課程大綱
PART 1 ：與別人敢聊：邁出交談**步

一、把對方看在眼里，放在心上

1. 準備越充分，你就越自信。

2. 千方百計先讓自己變得有趣。

3. 在意對方并學會他人思維。

二、自己少顯擺背后：真正在意對方才是建立信任感的**步

任務情境：新來的同事很內向

能力目標：日常溝通中的交談話題選擇

案例模擬：客戶生氣一走了之

研討：場面中哪些行為配合語言造成交流失敗

解構：開啟交談的兩個方法

三、挑戰心中的假設

假設1:我不想貿然

假設2:他們可能不喜歡我

假設3:對方一個人呆著，是因為他喜歡

假設4:我不了解他們，因此不知道他們喜歡談論什么

假設5:如果交談失敗，我會很挫敗

解決方案：交談對象的選擇；如何準備開場白

PART 2 ：與別人聊開：讓交談變有趣的是性格

1. 交談中找到共同的興趣點。

2. 人際關系中的差異個性。

3. 讓自己的獨特之處發揮作用。

二、走向溝通達人之路

測試：全新的認識：內向與外向型人格測試

工具：如何找到適合自己的溝通技巧

任務情境：顧及在場所有人的交談話題選擇

能力目標：準備合適話題；禮貌加入交談

案例模擬：陌生社交場合大客戶鎖定與互動

解決方案：交談話題選擇與行為禁忌
PART 3： 與別人聊透：交談中互相聽懂與說清

一、聊得別人想聽：詞語過濾器的形成

案例：草坪總是人家的好

視頻：交談困難癥與傾聽困難癥

解決方案：拆掉思維的墻

二、聊得掌控全局：交談的三種模式

任務情境：之前的想法vs現在的想法

案例模擬：一定要掌控談話的商務談判

解構原理：交談中三個必須學會

三、聊得沒有壓力：共同興趣點讓交談沒有壓力

案例研討：墨西哥磁帶事件

有效溝通秘密：千方百計讓自己變得有趣－樣樣通好過一門通

四：移動互聯時代的溝通技巧

案例：微信事件

任務情境：大客戶郵件互動

能力目標：公共媒體溝通與商務禮儀潛規則

結構原理：加深印象的表達

解決方案：電子郵件、電話、媒體溝通

PART 4：跟誰都聊得來：壓力中應對棘手的交談

1、五個鏡頭審視自我

2、不讓肢體動作出賣你的緊張

3、社交壓力來自于感官系統傳輸的訊息

4、分析壓力、疏通壓力、掌控壓力

任務情境：遇到了溝通高手該怎么辦

能力目標：全面啟動感官系統（眼睛、耳朵、內心、思維）

小組練習：打通人體溝通渠道的說話練習

解決方案：9大技巧系統維護你的人際互動

PART 5 ：如何恰到好處地結束一次交談

1、為什么一直不能結束談話

2、溝通習慣養成：戰勝交談拖延癥

任務情境：業務交流、出售商品或服務、享受與他人交流、說服或激勵某人

案例解析：六種方式體面結束一次交談

交談工具：兩段話術實際運用

解決方案：結束時間、結束行為、末輪效應