行為安全觀察與溝通技巧

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課程大綱
n 模塊一：行為安全觀察基本概念

– 什么是行為安全觀察？

– 為什么安全是我公司價值觀？

– 我們為什么需要關注和提升安全？

? 倫理與道德要求

? 法律法規要求

? 效率提升

? 成本

ü 事故損失分析

? 提升公司形象

? 員工個人利益

? 也有積極的影響效果

ü 團隊精神與激勵

ü 溝通交流

ü 鞏固專業知識

ü 加強我們的業務管理：安全也是一門生意

– 事故發生原因分析

? 冰山模型

? 統計數據

ü 某公司行為安全觀察與事故率對比數據圖

? 為什么沒有按照規程來做

– 事故預防原則

? 體系和工具

– 公司政策和個人承諾

– 事故發生原因

? 不安全行為

? 不安全狀態

– 事故的主要原因

? 設備

? 組織

? 人力

– 重要因素

? 我們對嚴重隱患沒有進行控制

? 預防措施

– 為什么沒有按照規程來做

? 因為我們選擇捷徑

– 有效預防的重要原則

? 根除根本原因才能根除事件

– 行動有效性工具

? 事故根源分析

? 安全風險分析會議

? 行為安全觀察

– 管理層的承諾表現

n 模塊二：行為安全觀察技巧與方法

– 行為安全的起源

? 視頻播放：會做飯的大猩猩

– 什么是不安全行為

? 視頻播放：叉車上的不安全行為

? 案例分析：不安全行為引發的后果

– 行為安全觀察前的“三思而行”

– 行為安全觀察標準程序

? 決定

ü 計劃-目標-準備-告知

? 觀察

ü 停下來觀察變化的環境

? 反應

ü 溝通交流

ü 說明觀察內容

ü 交流討論

ü 探討問題

ü 達成共識和承諾

? 傳達報告

ü 僅限于你看到的和討論的

? 跟進

ü 確保履行行動且是有效的

– 行為安全觀察6個內容與技巧

? 觀察一：行為和反應能力

ü 案例圖片分析

? 觀察二：員工位置

ü 案例圖片分析

? 觀察三：工具和設備

ü 案例圖片分析

? 觀察四：個人防護用品

ü 案例圖片分析

? 觀察五：規章制度和程序文件

ü 案例圖片分析

? 觀察六：作業場所清理和清潔

ü 案例圖片分析

? 學員練習

– 行為安全觀察時間和質量指標要求

? 準備

? 觀察

? 對話

? 綜合分析和報告

– 100%不安全行為與狀態溝通與糾正

? 75%的內容立即糾正

? 25%的內容延期糾正

n 模塊三：行為安全觀察溝通技巧

– 行為安全觀察溝通的三個步驟

? 陳述事實

? 引導員工識別風險

? 促進解決方案

– 語言要求

– 環境要求

– 交流溝通技巧

? 開放性問題

? 半開放性問題

– 沉默

– 鼓勵

– 傾聽

– 練習：角色模擬

n 模塊四：現場實操行為安全觀察

– 人員分組

– 選擇現場觀察單元

– 實施觀察、溝通與記錄

– 行為安全觀察卡格式

– 行為安全觀察卡填寫技巧與注意事項

– 統計數據分析

n 課程總結：行為安全觀察的目標