解決問題的十把鑰匙

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第一單元：第1把鑰匙問題選定

一、 依據現實狀況之不滿找尋改善主題

二、 主題選定正確與否關系重大

三、 可以運用集體智慧共同選題

四、 為何需選定主題

（全景案例演練 應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

第二單元：第2把鑰匙問題的定義

一、 如何運用5W2H描述問題

? 模糊陳述

? 差距陳述

? 差距與原因陳述

二、 問題陳述基本原則

三、 「正確」的「問題」陳述舉例

（全景案例演練 應用工具：5W2H、管理報表分析）

第三單元：第3把鑰匙問題的分類

一、 如何將問題具體化分類

? 將「問題」焦點屬性分類

? 問題」的數據性分類

? 認知「問題」的思維技巧既注意事項

（全景案例演練 應用工具：問題類型判斷表）

第四單元：第4把鑰匙問題的原因分析

一、 問題冰山

二、 問題原因的追根究底

三、 問題的核心原因探究

四、 問題分析的方式方法；

五、 問題分析的應用工具

? 特性要因圖法

? 關連圖法

? 系統圖法

? 問題樹法

第五單元：第5把鑰匙問題的真因確認

一、 真因確認的工具與方法

? 排除法

? 關連圖法

? 柏拉圖法

? 相關統計方法

? 檢查表

全景案例演練 應用工具

第六單元：第6把鑰匙解決方案的創造

一、 創造力的培養與激發

? 阻礙創造力的因素

? 思考的陷阱

? 開放你的心智

? 如何發揮創意

? 了解和激發你的創造力

? 創造一個創造性的氣候

? 經由練習培養創造力

二、 運用創造力提出解決問題的創新方案

三、 運用思維能力整合方案

四、 確認方案規劃的步驟，運用各種工具輔助規劃

五、 方案資源規劃，需要哪些人財物等資源

（應用工具：**，思維導圖）

第七單元：第7把鑰匙解決方案的決策

一、 決策常見失誤

二、 決策的六大陷阱

三、 解決對策順序判定原則

四、 決策的工具運用

? 決策矩陣法

? 十等級法

? 加權指數法

全景案例演練 應用工具

第八單元：第8把鑰匙解決方案的評估

一、 測試其實效性，評估其風險性

二、 風險評估常被忽略

三、 風險估計是解決方案成功關鍵

第九單元：第9把鑰匙解決方案的執行

一、 方案執行的具體化

? 擬定完整項目計劃之方法

? 項目計劃進度與預算控管

? 確定必要任務、職責及時限

二、 方案執行追蹤

? 可以以甘特圖追蹤

? 可以PERT圖追蹤

? 可以以檢查表追蹤

? 注意追蹤實施時機

? 注意追蹤檢核指標

第十單元：第10把鑰匙解決方案標準化

一、 成果確認

? 成效確認（成本、時間、效果）

? 比對實施前與實施后之差別

? 廣泛收集各種可能資料（書面、數據）

二、 標準化

? 將實施成果找出標準因素，制訂相關操作標準

? 確保相關人員接受并理解標準

? 針對標準之執行訂立防錯機制