溝通技巧與溝通藝術培訓

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課程大綱
1. 溝通的表現形式

? 口頭方式

? 書面方式

? 非言語方式

? 電子媒介

? 溝通結構

2. 溝通的過程

? 游戲：屬相排序

? 溝通的七步心法

– 測試：看誰做得又快又好

? 溝通的關鍵環節

– 表達；

– 傾聽；

– 反饋。

3. 溝通的障礙

? 表達障礙

– 溝通對象錯位

– 溝通場合錯位

– 內外環境錯位

? 傾聽障礙

– 測試：傾聽能力測試

– 傾聽習慣培養

– 傾聽的五個層次

– “聽”字解析

– 傾聽發問的意義

? 反饋障礙

– 不反饋

– 一知半解

– 時機不當

– 自衛反饋

– 對方表達模糊

? 杰亨利窗模型

4. 人際風格與溝通

? 測試：人際風格測試

? 不同風格人的特征及相處之道

? 溝通的黃金定律及白金定律

5. 不同層級溝通技巧

? 與上級溝通技巧

? 與同級溝通技巧

? 與下級溝通技巧

6. 溝通藝術

? 溝通中的教練技術

? DASS影響法替代生硬推動

? 批評的原則和技巧

? 同理心溝通

– 視頻：攻心術

– 同理心溝通的原則